Une erreur douanière Colissimo signifie généralement que le transporteur ne peut pas créer une expédition valide à partir des informations reçues. Répéter la même demande d’étiquette ne résout pas le problème : les données rejetées doivent d’abord être corrigées.
Commencer par le message retourné #
AtomicSeller affiche la réponse renvoyée par Colissimo. Les champs susceptibles de nécessiter une correction peuvent également être signalés en jaune ou en rouge.
Lisez le message complet avant de modifier la commande. Une erreur douanière peut provenir de l’adresse, du service, du colis ou des produits, et pas nécessairement de la CN23 elle-même.
Erreurs et corrections courantes #
| Problème | Points à vérifier |
|---|---|
| Aucune étiquette n’est générée | Vérifiez que toutes les données obligatoires de destination et de douane sont présentes |
| Code produit ou option refusé | Contrôlez la compatibilité du service Colissimo, de la destination, de l’option de signature et du contrat |
| Erreur 30312 : les options ne permettent pas l’étiquetage | Revoyez le code produit et les options sélectionnées ; un même service n’est pas disponible pour toutes les destinations |
| Pays ou code postal invalide | Utilisez le bon code pays ISO et le format postal exigé par la destination |
| État ou province manquant | Indiquez le code de l’État ou de la province lorsque le pays le demande |
| Coordonnées du destinataire manquantes | Ajoutez une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile valides lorsque le service les exige |
| Description douanière refusée | Remplacez les termes vagues, internes ou abrégés par une désignation précise |
| Code SH absent ou invalide | Vérifiez le classement et fournissez le nombre de chiffres requis |
| Pays d’origine absent | Indiquez le véritable pays de fabrication ou de dernière transformation substantielle |
| Valeur refusée | Fournissez une valeur unitaire positive avec le nombre de décimales autorisé |
| Poids incohérent | Vérifiez les unités et la cohérence entre le poids des articles et celui du colis |
| Catégorie incohérente | Utilisez « marchandises commerciales » pour une vente, une facture pro forma pour un envoi non commercial éligible et « retour » uniquement pour un véritable retour |
| CN23 non retournée | Vérifiez que les données douanières ont été envoyées et que la destination et le service nécessitent une CN23 |
Descriptions pour les États-Unis #
Colissimo exige actuellement une description des articles en anglais pour les envois vers les États-Unis. Selon le service et la configuration DDP, il peut également demander :
- l’EORI de l’expéditeur ;
- un code d’État à deux lettres ;
- le numéro de téléphone mobile du destinataire.
Ces exigences peuvent évoluer. Consultez la documentation actuelle de la destination et du Web Service avant de traiter une campagne importante.
Corriger puis recommencer #
Après avoir identifié la cause :
- Corrigez la commande ou l’expédition source.
- Enregistrez les modifications.
- Vérifiez à nouveau le contenu du colis.
- Demandez une nouvelle étiquette.
- Confirmez que l’étiquette et la CN23 ont bien été retournées.
- Écartez les documents obsolètes issus de la tentative rejetée.
- Imprimez et expédiez uniquement le jeu de documents final et cohérent.
Si les données semblent correctes mais que Colissimo continue de refuser la demande, relevez le code et le message d’erreur exacts, la destination, le code produit et les options sélectionnées avant de contacter le support. Ne transmettez pas de données client non anonymisées en dehors d’un canal d’assistance approuvé.