Cette procédure distingue le statut de commande du statut de livraison et explique comment modifier manuellement le statut de commande lorsque le processus le justifie.
Prérequis #
- Vous avez identifié la commande exacte et son état réel.
- Vous disposez des droits nécessaires pour modifier son statut.
- Vous avez vérifié qu’aucun traitement automatique, WMS ou transporteur n’est encore en cours.
- Vous connaissez l’effet attendu sur le processus interne et, le cas échéant, sur le canal de vente.
Attention. Ne modifiez pas un statut pour contourner une erreur d’adresse, de transporteur ou d’étiquette. Corrigez d’abord la cause ; la synchronisation vers le canal dépend du connecteur.
Modifier le statut de commande #
- Ouvrez la commande. Utilisez Orders to process ou Search et vérifiez l’OrderKey.
- Contrôlez les statuts actuels. Order affiche Order status et External order status ; Delivery affiche Delivery status.
- Sélectionnez Change order status. Une fenêtre présente les statuts de commande disponibles.
- Choisissez le nouvel état. Sélectionnez Ordered, Processing, Shipped, Delivered, Pending, OnHold ou Canceled selon la situation réelle.
- Validez. Sélectionnez Validate new status.
- Enregistrez la commande. Sélectionnez ensuite Save dans la fiche ; cette étape est nécessaire pour appliquer la modification.
- Contrôlez le résultat. Rouvrez Order et Delivery, puis vérifiez la liste ou le tableau de bord concerné.
Signification des statuts de commande #
- Ordered — commande enregistrée, traitement non commencé.
- Processing — commande en cours de traitement.
- Shipped — commande expédiée ou remise au transporteur.
- Delivered — livraison indiquée comme effectuée.
- Pending — commande en attente d’un élément ou d’une décision.
- OnHold — traitement volontairement suspendu.
- Canceled — commande annulée.
Statut de livraison #
- Delivery status décrit l’avancement logistique de la livraison et peut différer du statut global de la commande.
- Vérifiez le suivi, les documents et le retour transporteur avant toute correction manuelle.
Résultat attendu. Après validation et Save, le nouveau statut de commande est visible dans la fiche et les listes concernées, sans incohérence avec la livraison réelle.
Dépannage #
Le statut revient à sa valeur précédente. Vérifiez que Validate new status puis Save ont été sélectionnés et qu’aucun traitement automatique ne l’a remplacé.
Le statut de commande et Delivery status diffèrent. Contrôlez le suivi, les documents, le WMS et le transporteur avant de choisir l’état à corriger.
Le canal affiche un autre statut. Vérifiez le paramétrage de remontée du suivi et les règles du connecteur ; une modification interne n’est pas toujours envoyée au canal.
Le statut attendu n’est pas proposé. N’utilisez pas un statut approchant ; décrivez le cas au support avec la référence anonymisée et l’heure du traitement.