Utilisez cette procédure lorsqu’une commande éligible n’a pas été transmise à votre WMS, ou lorsqu’une première transmission a échoué. Avant tout renvoi, vérifiez que la commande n’existe pas déjà dans le WMS afin d’éviter un doublon.
Avant de renvoyer la commande
- Vérifiez que la boutique concernée est connectée et active.
- Contrôlez que la collecte des commandes est active, à jour et configurée pour le statut de cette commande.
- Vérifiez le mapping du mode de livraison et la connexion du WMS dans Warehouse settings / Paramètres d’entrepôt.
- Confirmez dans le WMS que la commande n’a pas déjà été créée.
Renvoyer la commande
- Dans AtomicSeller, ouvrez Shipping process > Search (ou Recherche selon la langue de l’interface).
- Recherchez la commande avec sa référence marketplace, boutique ou AtomicSeller, puis ouvrez sa fiche.
- Vérifiez sa date, son statut et la date de dernière collecte. Une commande hors du périmètre de collecte doit d’abord être corrigée à la source.
- Utilisez l’action Resend to WMS / Renvoyer au WMS, puis confirmez l’envoi.
- Actualisez la fiche et contrôlez la date et l’heure de transmission au WMS. Vérifiez ensuite la réception dans le WMS.
Si la commande n’arrive toujours pas
- L’action de renvoi n’est pas disponible : contrôlez le statut de la commande, la collecte de la boutique et l’affectation du WMS.
- La commande est marquée comme envoyée mais reste absente du WMS : vérifiez la disponibilité de la connexion WMS et le mapping du mode de livraison.
- Le suivi ne remonte pas : contrôlez l’activation du retour de tracking, la validité du numéro de suivi et la dernière exécution du traitement concerné.
- Les stocks ne remontent pas : vérifiez que le traitement de retour de stock est actif et que sa dernière exécution s’est terminée sans erreur.
Si le problème persiste, créez un ticket depuis Create support ticket en indiquant la référence AtomicSeller, la boutique, le WMS, la date et l’heure du test. N’ajoutez jamais de mot de passe, de jeton d’accès ni de données personnelles inutiles.
