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Comment générer une étiquette de retour DHL

Avant de commencer #

Le compte DHL utilisé pour les étiquettes d’expédition peut ne pas être autorisé à créer des étiquettes de retour. Celles-ci doivent être générées avec un compte DHL spécifiquement activé pour les retours.

Générer l’étiquette de retour #

  1. Ouvrez la commande concernée.
  2. Sélectionnez l’onglet Documents.
  3. Cliquez sur Générer l’étiquette de retour.
  4. Téléchargez l’étiquette générée.
Bouton Générer l’étiquette de retour

Important : AtomicSeller gère lui-même les adresses de l’expédition retour. N’inversez pas manuellement l’expéditeur et le destinataire.

Adresses de l’expédition retour

Erreurs courantes #

Erreur DHL 8009 : le compte sélectionné n’est pas autorisé pour les retours #

L’erreur 8009 peut indiquer que le compte expéditeur n’est pas valide et n’est pas activé pour IMP.

Signification : le compte DHL sélectionné est réservé aux expéditions sortantes. Il ne peut pas servir à payer ou à réserver ce retour.

Erreur DHL 8009

Résoudre l’erreur #

  1. Ouvrez l’onglet Livraison de la commande.
  2. Dans Service de transport, sélectionnez le compte DHL réservé aux retours.
  3. Enregistrez la modification.
  4. Revenez dans l’onglet Documents.
  5. Cliquez sur Générer l’étiquette de retour, puis téléchargez-la.

Si aucun compte de retour n’est proposé dans Service de transport, demandez à votre administrateur de configurer dans AtomicSeller un compte DHL autorisé pour les retours.

Sélectionner le compte de retour #

Sélection du compte DHL de retour

Dans l’onglet Livraison, sélectionnez le compte DHL de retour dans Service de transport, puis cliquez sur Enregistrer.

Erreurs 998/999 : contenu du colis incomplet #

DHL peut indiquer que les informations Commodities sont incomplètes. Pour un envoi au sein de l’Union européenne, le contenu du colis doit être décrit. Cette exigence ne concerne pas uniquement les étiquettes de retour.

Erreur liée aux marchandises

Une description générale des marchandises est requise pour un colis au sein de l’Union européenne. Il n’est pas nécessaire de renseigner le détail de chaque produit, les prix ni les codes HS.

  1. Cliquez sur le colis de retour.
  2. Saisissez une description générale, par exemple « Lecteurs multimédias ».
  3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Cliquez sur Retour.
  5. Dans l’onglet Documents, cliquez sur Générer l’étiquette de retour.
Description générale des marchandises