Cette procédure explique comment vérifier la collecte automatique, lancer une récupération manuelle pour une boutique et retrouver les nouvelles commandes à traiter.
Prérequis #
- La boutique est créée et son contrôle Check connection réussit.
- Les droits API du canal autorisent la lecture des commandes.
- Les statuts sources et la période de collecte sont configurés dans l’onglet Scheduler.
- Au moins une commande éligible existe sur le canal de vente.
À savoir. La collecte est normalement automatisée par le Scheduler. La récupération manuelle sert au test initial ou au diagnostic d’une boutique précise.
Récupérer les commandes #
- Ouvrez Boutiques / Stores. Recherchez la boutique concernée avec les filtres de la liste.
- Ouvrez la boutique. Vérifiez d’abord les paramètres principaux et l’état de la connexion.
- Contrôlez le Scheduler. Vérifiez l’activation, la période de récupération et les statuts de commande attendus.
- Revenez dans l’onglet Admin. Repérez l’action Get new orders from store.
- Lancez la récupération. Sélectionnez Get new orders from store une seule fois et laissez le traitement se terminer.
- Ouvrez Commandes à traiter. Utilisez Shipping process > Orders to process.
- Filtrez la liste. Recherchez la Store key, l’OrderKey, le statut ou la date de création de la commande attendue.
- Ouvrez une commande test. Contrôlez que l’adresse, les produits et les informations de livraison ont été importés.
Alternative : importer un fichier #
- Depuis Orders to process, utilisez Upload orders file pour importer un fichier pris en charge.
- L’import de fichier constitue un parcours distinct ; vérifiez le format et les en-têtes avant le chargement.
Résultat attendu. Les nouvelles commandes éligibles apparaissent dans Orders to process avec la bonne Store key et peuvent être ouvertes pour contrôle.
Dépannage #
Aucune commande n’apparaît. Vérifiez la connexion, les statuts sources, la période du Scheduler et l’existence d’une commande éligible sur le canal.
Une seule commande manque. Recherchez son OrderKey, contrôlez son statut sur le canal puis utilisez Resync order depuis sa fiche si elle existe déjà.
La commande est en double. Ne relancez pas l’action pendant un traitement en cours ; vérifiez l’unicité de l’OrderKey et de la Store key.
La collecte signale une erreur d’accès. Renouvelez le jeton ou les droits API puis exécutez Check connection avant un nouvel essai.