Cette procédure explique comment créer un ticket depuis l’application ou contacter le support par e-mail, avec les informations utiles au diagnostic et sans divulguer de données sensibles.
Prérequis #
- Vous avez vérifié la procédure correspondant à l’action en échec.
- Vous avez noté l’écran, l’heure approximative, l’action réalisée et le message d’erreur exact.
- Vous avez préparé une référence de commande ou de boutique anonymisée si elle est utile.
- Vous avez retiré tout mot de passe, jeton API, clé secrète et donnée client non nécessaire.
Confidentialité. N’envoyez jamais de mot de passe, jeton API ou clé secrète. Limitez les données personnelles au strict nécessaire et anonymisez les captures avant de les joindre.
Créer un ticket depuis AtomicSeller #
- Ouvrez l’écran concerné. Restez sur la page où le problème se produit si l’application est encore utilisable.
- Sélectionnez Créer un ticket de support. Le bouton peut apparaître sous le libellé CREATESUPPORTTICKET dans l’interface actuelle.
- Renseignez Subject. Résumez le problème avec l’objet concerné et l’action, par exemple : Étiquette — erreur après Generate label.
- Décrivez le problème. Dans Describe your issue, indiquez le résultat attendu, le résultat obtenu, l’heure, les étapes déjà testées et le message exact.
- Relisez les données. Supprimez les secrets et anonymisez toute information client non indispensable.
- Sélectionnez Send. N’envoyez qu’une fois puis attendez la confirmation ou la fermeture de la fenêtre.
Alternative par e-mail #
- Envoyez la demande à support@atomicseller.com lorsque le bouton est inaccessible ou lorsque des pièces jointes complémentaires sont nécessaires.
- Reprenez le même objet et les mêmes informations afin d’éviter les doublons.
Contenu recommandé #
- Compte ou environnement concerné, sans identifiant secret.
- Écran et fonction utilisés.
- Date, heure et fuseau horaire.
- Étapes pour reproduire le problème.
- Résultat attendu, résultat obtenu et message d’erreur exact.
- Référence anonymisée et capture nettoyée si elles sont indispensables.
Résultat attendu. La demande est transmise avec un contexte exploitable, sans secret ni donnée personnelle excessive, ce qui permet au support de commencer le diagnostic.
Dépannage #
Le bouton n’apparaît pas. Essayez depuis une autre page après actualisation, puis utilisez l’adresse e-mail du support si nécessaire.
La fenêtre ne s’envoie pas. Copiez le texte, vérifiez la connexion Internet, actualisez l’application puis envoyez la demande par e-mail.
Vous n’avez pas de confirmation. Conservez l’objet, l’heure et le contenu ; évitez les envois répétés et contactez le support par e-mail en précisant la tentative.
Le fichier contient des données sensibles. Ne l’envoyez pas ; créez une copie anonymisée ou demandez au support un canal adapté.