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Vérifier et modifier une commande

Cette procédure explique comment ouvrir une commande, contrôler ses données essentielles et enregistrer une correction avant sa préparation ou la génération d’une étiquette.

Liste française utilisée pour ouvrir une commande
Point de départ français pour ouvrir et contrôler une commande, sans données client visibles.

Prérequis #

  • La commande apparaît dans Orders to process ou dans Search.
  • Vous disposez des droits nécessaires pour consulter et modifier les commandes.
  • Vous connaissez la donnée correcte à appliquer et, si nécessaire, vous l’avez confirmée dans le canal de vente.
  • Aucune étiquette définitive ne doit avoir été remise au transporteur pour la version que vous modifiez.

Avant de modifier. Une correction dans AtomicSeller ne met pas nécessairement à jour le canal de vente. Si une étiquette existe déjà, vérifiez si elle doit être simplement réimprimée ou réellement régénérée.

Contrôler et mettre à jour la commande #

  1. Ouvrez Orders to process. Filtrez la liste par Store key, OrderKey, statut, date, nom ou ville.
  2. Ouvrez la commande. Sélectionnez sa ligne pour afficher la fiche détaillée.
  3. Contrôlez l’onglet Order. Vérifiez OrderKey, Store key, statut, devise, dates, message client et échéance d’expédition.
  4. Contrôlez Products. Vérifiez SKU, désignation, quantité, poids, prix et taxes.
  5. Contrôlez Delivery. Vérifiez le service d’expédition, le code produit, le format d’étiquette, le poids, la valeur, l’Incoterm et les instructions.
  6. Contrôlez Addresses. Vérifiez l’adresse entrepôt et l’adresse de livraison, notamment pays, code postal, téléphone, e-mail et point relais.
  7. Contrôlez Parcels et Documents. Vérifiez les colis existants, le suivi et les documents déjà générés.
  8. Corrigez uniquement les champs nécessaires. Conservez la référence de commande et la clé de boutique, sauf consigne explicite d’un administrateur.
  9. Sélectionnez Save. Attendez la fin de l’enregistrement avant de quitter la fiche.
  10. Relisez la fiche. Vérifiez que les valeurs enregistrées sont celles attendues avant Send for preparation ou Generate label.

Contrôle minimal avant expédition #

  • Destinataire, adresse, pays et code postal complets.
  • Produit, quantité et poids cohérents.
  • Service d’expédition et code produit compatibles.
  • Point relais, téléphone, e-mail, valeur, assurance ou Incoterm renseignés lorsque le service les exige.

Résultat attendu. Les informations corrigées sont enregistrées et la commande est prête pour l’étape suivante sans perte de référence, de produit ou d’adresse.

Dépannage #

Save ne conserve pas la modification. Vérifiez les champs obligatoires, les formats de date, les codes pays et les droits de modification.

Le service d’expédition est vide. Vérifiez la MerchantKey, les règles de la boutique et la configuration du compte transporteur.

L’adresse est refusée. Contrôlez le code pays ISO, le code postal, la ville, les caractères spéciaux et les exigences du transporteur.

Une ancienne étiquette existe. Ne la réutilisez pas après une modification d’adresse, de poids ou de service ; suivez la procédure de régénération adaptée.

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